Un guide complet sur le fonctionnement des mises à niveau Qantas

Si vous avez acheté un billet plus cher, si la personne à côté de vous a le statut et que la personne à côté de celle-ci pose sa demande en premier, à qui revient la mise à niveau?

Dans ce guide

Le moyen le plus courant de mettre à niveau votre ticket Qantas à l'aide de points consiste à utiliser Classic Upgrade Rewards. Cela implique de déposer une demande de mise à niveau et d'accepter de payer le nombre de points correspondant à votre mise à niveau.

Cependant, toutes les demandes ne seront pas approuvées et le choix de votre demande dépendra de nombreux facteurs.

La façon dont Qantas détermine qui obtient une mise à niveau n’est pas simple et est source de confusion et de frustration pour ceux qui souhaitent utiliser des points pour la mise à niveau. Dans cet article, nous expliquerons comment Qantas décide qui doit être mis à jour et qui manque.

Les surclassements valent la peine d'être recherchés et une utilisation décente des points Qantas si vous avez déjà acheté un billet en espèces.

Notes IMPORTANTES

  1. Ces règles et informations s'appliquent uniquement aux vols opérés par Qantas, lorsque votre billet porte un code QF sur le vol (donc non réservé par une compagnie aérienne partenaire) et pour les surclassements utilisant des points Qantas (autres devises du programme de fidélisation).
  2. Si vous achetez le tarif de vente Economy le moins cher - appelé Discount Economy -, vous pouvez uniquement surclasser ce billet en utilisant des points sur les vols intérieurs et non les vols internationaux.
  3. Les surclassements classiques ne sont pas le seul moyen de surclasser votre vol avec des points. Qantas propose également des surclassements au départ et des surclassements. Les récompenses de mise à niveau classiques sont les plus courantes, cependant, et elles ont priorité sur les autres méthodes.
  4. La plupart des spécificités de cet article proviennent de recherches et de discussions avec Qantas Reservations

Combien coûtent les mises à jour?

Cela dépend du type de billet que vous avez acheté, de la distance, de la cabine que vous souhaitez surclasser et s'il s'agit d'un vol domestique ou international - ouf! Vous voudrez peut-être consulter le tableau des récompenses, mais voici quelques exemples pour bien démarrer.

Vous pouvez surclasser un billet Discount Economy entre Sydney / Melbourne / Brisbane et Perth pour 25 000 points (aller simple) (comparé à une prime de classe affaires coûtant 36 000 euros).

Qantas A330 Business Class

50 000 points amélioreront un billet ordinaire en classe économique pour un vol en classe affaires entre la côte Est et Hong Kong (échange immédiat = 60 000 points).

Vous pouvez rendre la randonnée de 17 heures entre Perth et Londres plus confortable en passant d'un billet ordinaire en classe économique à une classe économique premium pour 62 500 points (échange total = 84 000 points).

Qantas 787 Premium Economy

Enfin, si votre entreprise vous a acheté un billet flexible en classe affaires de la côte Est à Los Angeles et que vous souhaitez passer à la première classe, vous gagnerez 45 000 points (échange immédiat = 144 000 points).

Qantas A380 Première classe

Est-ce que ça vaut le coup?

C'est à vous de décider, selon que vous avez déjà acheté le billet (ou si vous l'aviez déjà acheté pour vous), la durée du vol, le confort du siège, l'accès au salon et le solde de vos points.

Domestique contre internationale

Les demandes de mise à niveau nationales et internationales sont traitées différemment.

Si vous faites une demande de surclassement pour un vol international, vous serez automatiquement mis sur la liste d'attente. Une fois que vous êtes sur la liste d'attente, des règles particulières détermineront les priorités pour les mises à niveau. Ces règles sont traitées ci-dessous.

Si vous faites une demande de surclassement pour un vol intérieur, votre demande peut être approuvée immédiatement, mais uniquement s'il existe des sièges améliorables disponibles à ce moment-là. S'il n'y a pas de sièges améliorables à ce moment-là, vous serez ajouté à la liste d'attente, à partir de laquelle les mises à niveau seront distribuées ultérieurement, conformément aux mêmes règles de liste d'attente que celles applicables aux vols internationaux.

Alors, comment Qantas détermine-t-il si des sièges améliorables sont disponibles?

Disponibilité domestique

Que des places surclassables soient disponibles ou non sur vos vols intérieurs dépend de la présence éventuelle de récompenses de vol Classic sur ce vol.

Autrement dit, s'il est possible de réserver des sièges de la classe affaires sur votre vol via le programme de récompense de vol classique, vous pourrez les récupérer à l'aide de la prime de surclassement classique.

Donc, si vous voulez savoir si vous pourrez ou non obtenir un surclassement avant d'acheter votre vol, vous pouvez rechercher des récompenses de vol classiques sur ce vol. S'ils sont disponibles, votre demande de mise à niveau sera approuvée dès que vous la aurez insérée.

Cela signifie que lorsqu'il s'agit de vols domestiques, il est essentiel de réserver tôt et d'être le premier pour obtenir un surclassement.

Les surclassements nationaux vous permettront également d'accéder aux salons nationaux de la classe affaires, qui dépassent de loin les clubs Qantas.

Une fois que les sièges attribués aux primes de vols classiques ont disparu, aucune autre demande ne pourra être approuvée immédiatement et devra être placée sur la liste d'attente.

Cela dit, même si le choix du moment est crucial pour les vols intérieurs, le statut a toujours son rôle à jouer. En effet, la disponibilité des sièges Classic Flight Rewards dépendra de votre statut, davantage de sièges étant réservés aux membres de niveau supérieur.

Toutefois, si le programme Classic Flight Rewards n'est pas disponible au moment où vous avez soumis votre demande, vous avez peut-être encore la possibilité d'être mis à niveau via la liste d'attente.

Règles de liste d'attente

Pour tous les vols internationaux et pour les demandes intérieures qui ne peuvent pas être approuvées immédiatement, les règles de priorité suivantes seront appliquées lors de la distribution des mises à niveau.

1. Statut

Le statut est le facteur le plus important. Peu importe le moment où les membres Platinum déposent leurs demandes, toutes les demandes Platinum seront toujours approuvées avant tous les membres Gold. De même, tous les membres Gold seront approuvés avant les membres Silver, et ainsi de suite.

Donc, Platinum One> Platinum> Or> Argent> Bronze.

2. Adhésion au club Qantas

Si vous êtes membre du Qantas Club, vous aurez la priorité sur les non-membres du Qantas Club de votre classe. Ainsi, un membre Silver perdra contre un autre membre Silver membre du Qantas Club.

Mais votre adhésion au Qantas Club ne vous laissera pas triompher de quelqu'un de classe supérieure. Les membres du Bronze Qantas Club ne seront donc pas prioritaires par rapport aux membres ordinaires ne faisant pas partie du Club Silver.

Notez que ce facteur ne sera pas pertinent pour Gold, Platinum et Platinum One, car ces classes sont automatiquement associées à l’adhésion au Qantas Club.

Nous pouvons donc développer: Platinum One> Platinum> Or> Silver + Qantas Club> Argent> Bronze + Qantas Club> Bronze.

3. Seau de tarif

Plus le prix de votre billet est élevé, plus vous avez de chances d'être surclassé. Ainsi, un billet entièrement flexible en classe économique sera prioritaire pour un surclassement par rapport à un billet économique à prix réduit.

4. Calendrier

Enfin, après statut, l’adhésion au Qantas Club et le seau des tarifs ont été pris en compte, le temps déterminera qui obtiendra la demande de surclassement approuvée.

Disponibilité de la liste d'attente

Si vous vous trouvez au bas de la hiérarchie, vous pourriez penser que ces règles signifient que vous n'obtenez jamais de mise à niveau.

Cependant, il semble que ce ne soit pas le cas. N'oubliez pas que Qantas dispose d'un certain nombre de programmes de mise à niveau, notamment les mises à niveau au départ et les mises à niveau de l'offre immédiate. Toutes ces demandes ne sont prises en compte qu'après tout, les demandes de mise à niveau Classic Upgrade Rewards ont été approuvées.

L’existence même de ces programmes indique qu’il n’est pas rare que toutes les demandes de mise à niveau classique soient approuvées et qu’il reste encore des places à améliorer.

En parlant de sièges restants, beaucoup de personnes ont signalé que leurs demandes de surclassement n’avaient pas été approuvées, mais qu’il y avait des sièges en classe affaires disponibles lorsqu’ils sont montés dans l’avion.

Ceci est dû à plusieurs raisons différentes:

  1. Achats commerciaux: la politique de Qantas est de laisser certains sièges de la classe affaires disponibles à l’achat commercial - nous ne savons pas combien. L’idée est que si quelqu'un veut acheter un siège de dernière minute en classe Business, il devrait pouvoir
  2. Changements de dernière minute: de même, si vous avez un billet en classe affaires et que vous souhaitez changer de vol à la dernière minute, Qantas veut vous assurer que vous pouvez:
  3. Annulations de dernière minute: enfin, il n’est pas rare que les passagers de la classe affaires annulent leur vol ou changent de vol à la dernière minute, créant ainsi des sièges vides

Ces facteurs signifient qu'il est assez courant qu'il y ait des sièges vides de la classe affaires malgré le fait que des demandes de surclassement aient été refusées.

Étude de cas

Nous avons élaboré une étude de cas pour montrer comment les règles de priorité s’appliqueraient. Imaginez que quatre personnes effectuent une demande de surclassement pour le même vol dans cet ordre:

  1. Lundi: Barry, membre du bronze, fait sa première demande
  2. Mardi: Yuki, membre bronze, membre du Qantas Club, suit sa demande
  3. Mercredi: Sylvia, membre Silver, fait sa demande
  4. Jeudi: le membre Gold, Gary, fait sa dernière demande

Vol international

Sur un vol international, la priorité de mise à niveau serait:

  • Gary premier (Or)
  • Sylvia deuxième (Argent)
  • Yuki (Bronze + Qantas Club) ensuite, malgré une réservation après Barry
  • Barry (Bronze) sera le dernier sur la liste

La synchronisation ne joue aucun rôle dans ce scénario car il s’agit d’un vol international qui suit les règles de la liste d’attente, où le statut est supérieur à la synchronisation.

Vol national

Inversement, s’il s’agissait d’un vol intérieur, la synchronisation serait cruciale et chaque demande serait évaluée dans l’ordre dans lequel elle a été reçue.

Mais qui obtiendra un siège dépendra en grande partie de la disponibilité de Classic Flight Rewards. Disons qu’il y avait trois sièges Classic Flight disponibles, mais que deux d’entre eux étaient réservés aux membres Gold et Platinum.

Les mises à niveau iraient comme ceci:

  • Barry (Bronze) obtiendrait sa mise à niveau immédiatement puisqu'il était le premier!
  • Yuki (Bronze + Qantas Club) sera évaluée ensuite, mais elle sera mise sur la liste d'attente car il n'y a plus de sièges "disponibles" pour son niveau.
  • Sylvia (Silver) serait également mise sur la liste d'attente pour la même raison
  • Gary (Gold) serait surclassé immédiatement car des sièges Classic Flight Rewards sont disponibles dans son niveau.

Mais il resterait toujours un siège vide, réservé initialement aux membres Gold et Platinum. À l'approche du temps de vol, ce siège pourrait être attribué à une personne figurant sur la liste d'attente, conformément aux règles régissant la liste d'attente.

Cela signifierait qu'il sera attribué à Sylvia (Argent) parce que, même si elle était après Yuki (Bronze + Qantas Club), les règles de la liste d'attente mettent le statut au dessus du timing.

Découvrez comment Natasha, membre de Gold, a utilisé Qantas Points pour passer aux États-Unis en Business Class

Mise à niveau des vols achetés avec des points contre de l'argent

Vous pouvez demander une prime de surclassement classique même lorsque vous voyagez avec une prime de vol classique, vous permettant de surclasser un billet que vous avez acheté avec des points.

Les billets achetés en espèces sont prioritaires pour la mise à niveau par rapport aux billets échangés avec des points.

Notez également que le nombre de points requis pour demander une prime de surclassement Classic diffère et que les vols réservés au comptant coûteront moins cher que ceux réservés avec des points. Vous pouvez savoir exactement combien plus en utilisant le calculateur de mise à niveau.

Questions fréquemment posées

Puis-je utiliser mes points Qantas pour surclasser un vol sur Emirates ou une autre compagnie aérienne partenaire?

En bref: peu probable.

Qantas indique que «de temps à autre, des primes surclassement classiques peuvent être demandées sur des billets payés et confirmés éligibles sur des vols à code multiple opérés par une autre compagnie aérienne et comportant un numéro de vol Qantas (QF) sur le billet».

Si je suis un membre Platinum One et que je demande un surclassement au nom de mon partenaire en fonction de l’éligibilité de la famille et des amis, quelle sera leur priorité?

S'ils sont membres de la famille et qu'ils voyagent avec une réservation effectuée par vous en tant que membre de niveau supérieur, leur demande recevra la priorité appartenant à votre niveau supérieur - que vous voyagiez avec eux ou non. C'est le niveau de la personne qui réserve et non de la personne qui voyage qui importe dans ce cas.

Cependant, pour tous les autres niveaux de statut (Platinum et moins), si cette personne voyage seule, le niveau de statut qui détermine l’admissibilité déterminera son éligibilité, pas le vôtre.

Je connais quelqu'un qui a le statut Silver et qui a été surclassé sur un vol Emirates en première classe sans avoir demandé une surclassement. Pourquoi est-ce arrivé?

Emirates a un système de surclassement différent et, très probablement, ils disposaient de sièges de première classe supplémentaires et / ou de la classe affaires, ils ont surclassé et ont surclassé un / des passager (s) bénéficiant du statut de partenaire, par exemple Qantas Frequent Flyer.

En résumé

Si vous voulez garantir un siège Business ou First Class, vous feriez mieux de chercher un espace de prime et de réserver un échange pur et simple, plutôt que de jouer au jeu de surclassement.

Si vous voyagez aux États-Unis, il est très difficile d'obtenir une mise à niveau. Pour en savoir plus, lisez nos meilleurs conseils pour obtenir un siège aux États-Unis.

Cependant, si vous avez déjà un ticket de caisse en main et que vous pensez qu'un surclassement à l'aide de votre solde de points Qantas en vaudrait la peine, allez-y!

Un guide complet sur le fonctionnement des mises à niveau Qantas a été modifié pour la dernière fois: le 2 août 2018 par Peter Roberts.

Publié à l'origine sur www.pointhacks.com.au